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客户流失率高快速修复五步曲客户流失率高快速

作者:admin ? 时间:2018-07-09

  客户流失率高?快速修复五步曲!

  企业在业务拓展过程中,最为头疼的即为降低“客户流失率”。即便用户与企业已经进行过多次互动,依然会在不同时刻,毫无缘由的默默离开。而用户的离开真的是“毫无缘由”吗?

  本次Focussend就“客户流失”如何快速补救,进行五步法剖析,有效降低客户流失率,提高忠诚度。

  一. 用户激励强度升级,刺激用户持续活跃

  用户的长期购买建立于与品牌的持续积极互动。通过短信服务、邮件服务,对客户进行正激励,推送VIP升级、积分余额兑换、免费福利等,增强客户活跃度。

  

  二. 明确客户流失预警指标,高效识别“危险客户”

  越早与处于“危险边缘”客户互动,再次激活可能性越高。所以识别用户流失风险点,设定一个健全的识别体系尤为重要。

  1. 通过邮件、短信发送报告,找出点击率下降、互动减少情况客户。

  2. 通过分析生命周期里的里程碑事件,找准“危险”节点。例如客户会员即将到期,潜在的未续约风险。

  3. 账户支付或充值等行为迟缓、推延。

  三. 搭建预测模型,活跃度下降迅速出击

  对短信营销、邮件营销中,浏览率、频次等设定相应基数,当用户指标低于即有行为轨迹时,迅速触发一封新品推荐、或促销活动邮件,同时发送一条营销短信,提高阅读率。

  如对打折敏感客户,浏览率下降,系统自动触发一封近期优惠邮件,同时搭配促销短信,进行二次激活。

  

  四. 以多样化调查问卷,及时收集用户反馈

  保持与活跃用户的密切联系至关重要,通过日常问卷调查,往往能更快更准地找到客户流失原因。如通过发送生日祝福等服务类邮件,同时可以附上一张愿望清单供客户填写,以此来收集客户反馈,及时调整。

  

  五. 提高用户参与度,增强产品粘性。

  很多用户的流失是因为缺乏与自己个性息息相关的产品信息,感知不到产品对自己的价值所在。将产品优势与用户痛点的完美契合,才能真正达到共赢状态。

  

  如针对客户对于短信营销、邮件营销的需求,Focussend推出万元短信送万元邮件,有效降低用户营销成本;而客户对于短信营销不知如何策划问题,也有免费的万元服务礼包,帮助客户从前期策划到后期发送报告分析进行一站式服务.

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